Medida amplia comodidade, reduz faltas e agiliza atendimentos na rede municipal
Para oferecer mais conforto aos usuários e reduzir perdas de consultas especializadas, a Secretaria Municipal de Saúde (SMS) de Aparecida passou a informar os pacientes sobre dados, local, horário, nome do profissional e outras orientações por meio do WhatsApp.
A iniciativa já está em funcionamento, inicialmente em fase experimental. O perfil oficial da Central de Consultas Especializadas no aplicativo é “Secretaria de Saúde – Prefeitura de Aparecida”, pelo número (62) 98225-0046.
Segundo o secretário de Saúde, Alessandro Magalhães, a estratégia é simples, rápida e mais eficiente: “Antes, os avisos eram feitos por telefone, o que gerava perda de consultas. Mesmo com várias tentativas de ligação em horários diferentes, muitos pacientes não atendiam e acabavam perdendo a vaga.”
Ele explica que isso é acontecia porque muitas pessoas evitam atender chamadas por causa de golpes ou não conseguem falar durante o trabalho: “Com o WhatsApp, a mensagem fica registrada, e o paciente pode confirmar na hora ou em até 24 horas, com mais tranquilidade. Depois da confirmação, a consulta é registrada no sistema.”
Sobre o fluxo do serviço, o superintendente de Regulação, Thiago Rezende, informa que, após o pedido de consulta especializada ser feita e reservada conforme os protocolos do Sistema Único de Saúde (SUS), a equipe da Central envia uma mensagem pelo WhatsApp e aguarda a confirmação do paciente.
Já o superintendente de Atenção à Saúde, Gustavo Assunção, destaca que a medida melhora a organização da rede e o aproveitamento das agendas médicas. “A estratégia beneficia todo o sistema e dá mais segurança aos usuários, que passam a ter mais informações importantes na palma da mão.”
Como acessar as consultas especializadas
Para conseguir uma consulta especializada em Aparecida, o morador deve primeiro agendar atendimento na Atenção Básica (clínica geral, ginecologia, pediatria ou medicina da família) em uma Unidade Básica de Saúde (UBS). O agendamento pode ser feito pelo aplicativo Aparecida Saúde, disponível gratuitamente para Android e iOS.
Sobre essa primeira consulta básica, a chefe da equipe de Informatização de SMS, Ana Kamila Conceição, lembra que as consultas básicas também podem ser marcadas por teleagendamento (0800 646 1590) ou diretamente nas UBS’s.
Após uma consulta básica, será encaminhado para um especialista, o pedido será registrado na própria unidade. O paciente recebe um número de protocolo e deve aguardar uma confirmação pelo WhatsApp.
Caso o usuário não tenha acesso ao aplicativo, poderá informar um telefone fixo ou celular na unidade de saúde para receber a confirmação por conexão. Ana Kamila orienta que os dados cadastrais, como endereço e telefone, sejam mantidos atualizados, e qualquer alteração deve ser informada em uma UBS.
Atenção aos golpes
Um SMS alerta a população para estar atenta a tentativas de fraude e reforçar:
- As mensagens serão apenas sobre consultas especializadas já solicitadas e serão enviadas pelo perfil oficial da Central de Consultas Especializadas, a “Secretaria de Saúde – Prefeitura de Aparecida”, pelo número (62) 98225-0046;
- O sistema regular somente respostas de notificação conforme orientado na mensagem;
- O serviço é gratuito, assim como todos os atendimentos prestados pela Secretaria de Saúde de Aparecida e pelo SUS;
- Qualquer cobrança, pedido de documentos ou outras entregas deverão ser consideradas suspeitas.
Em caso de tentativa de golpe, a orientação é não fornecer dados pessoais e denunciar à Ouvidoria da Saúde, pelo telefone (62) 3545-9416 ou pelo e-mail ouvidoriadasaudeaparecida@gmail.com.
Foto: Willian Rabello Prefeitura de Aparecida/ Secretaria Municipal de Saúde (SMS) de Aparecida
