Os dados não apenas evidenciam uma crise de atendimento, mas também sugerem que a confiança dos consumidores na HAPVIDA está em queda
A insatisfação dos clientes em relação aos planos de saúde está em crescente evidência, e os dados mais recentes do Procon estadual revelam que o HAPVIDA se tornou o líder em reclamações. Com 77 queixas registradas, o plano de saúde não apenas lidera o ranking, mas o faz de forma alarmante se comparado a seu concorrente mais próximo, a Unimed Goiânia, que contabilizou 37 reclamações, representando uma diferença de 109%.
Esse aumento nas queixas do HAPVIDA reflete uma preocupante tendência entre os usuários, que têm expressado descontentamento principalmente por conta de dificuldades na obtenção de consultas e a negativa de procedimentos cobertos. As reclamações têm aumentado significativamente: em 2022, foram 50 queixas, e em 2023, esse número saltou para 65, apontando para uma insatisfação crescente entre os beneficiários.
Os dados não apenas evidenciam uma crise de atendimento, mas também sugerem que a confiança dos consumidores na HAPVIDA está em queda. Enquanto isso, a Unimed Goiânia, apesar de também enfrentar desafios, apresenta um aumento mais modesto nas reclamações, o que pode indicar uma percepção de qualidade de atendimento relativamente melhor. Seu aumento de 20% nas queixas em relação ao ano anterior contrasta fortemente com os números do HAPVIDA.
Os especialistas em direito do consumidor sugerem que a alta taxa de reclamações do HAPVIDA pode ser um reflexo de problemas estruturais na empresa, desde a qualidade do atendimento até a efetividade dos serviços oferecidos. A recomendação é que os consumidores estejam cientes de seus direitos e busquem meios de formalizar queixas quando se sentirem lesados.
Em resposta a esse cenário, muitos beneficiários do HAPVIDA estão considerando alternativas e até mesmo ingressando com ações judiciais para garantir acesso a serviços essenciais. Essa mudança na confiança dos consumidores representa um desafio significativo para o HAPVIDA, que precisará agir rapidamente para melhorar sua reputação e a satisfação dos clientes.
Em síntese, o cenário atual manifestado pelos dados do Procon aponta para uma crise de insatisfação entre os usuários do HAPVIDA, destacando a urgência de melhorias nos serviços prestados e um compromisso real com a atenção ao cliente. Sem mudanças efetivas, o aumento no número de reclamações pode se tornar uma característica permanente, prejudicando a imagem da marca no competitivo mercado de saúde.
Fonte: Redação/ comentarista político Luiz Alberto
